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行李、畫位…航空公司亂收費

航空公司假借各種名目收費,引起愈來愈多投訴。這類新的附加費,或是對乘客已經支付的費用(例如行李)提高收費的做法層出不窮,航空公司甚至懶得解釋,顧客只能任其宰割。

「今日美國報」報導說,加州屋崙的瑪格麗特‧華德曼最近取消到西班牙的機票,西班牙航空公司即向她收取25元退款費,雖然聯邦運輸部規定向航空公司購票24小時內取消,大部分必須全額退款。

不過,西班牙航空宣稱,華德曼取消的是歐洲航班機票,不適用美國法規。該公司甚至指出,退款給華德曼已是特別通融,因為通常開票後即不得退款或改變。

邊疆航空(Frontier)對收取附加費也推展到極致。另一名投訴的消費者雪莉琳‧雷彭,最近花868元買了四張華府到拉斯維加斯的機票,網上預約卻稱她為畫位須另外付錢,否則同行伴侶或家人可能得分開坐。雷彭要帶兩個幼兒出門,被迫為每個座位多付16元畫位。

雖然燃料費大降,邊疆航空最近還把每件行李收費提高到五元。超出規定大小的手提行李,在登機門被查到,檢查費更從50元提高到60元。

要避免航空公司這類坑人收費,最好搭乘一開始就明白標示各種費用的航空公司。西南航空等公司的票價就包括可攜帶兩件行李。像邊疆和精神(Spirit)等「超廉機票」航空公司,則經常有各種額外收費。

同時,訂機票時要仔細看清詳細說明。航空公司依法必須公開各種收費,可是它們未必開誠布公,因此上網訂票必須特別小心,打電話訂票也要問清楚,確定票價涵蓋行李、畫位和登機證等基本費用。

碰到問題應該向政府投訴。如碰到沒有依法適當公開的收費,運輸部的航空消費者保護部門可能協助討回,甚至迫使航空公司改變公開這種費用的方式。隨著這類費用不斷增加,聯邦政府遲早得出面處理。

 

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