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自由了:6月3日手机用户在合同过两年后可以解约

加拿大广播公司记者 Peter Nowak报道说,如果你的手机服务公司最近开始给你打电话,告诉你一个又一个的好消息,比如免费给手机更新换代、更好的套餐服务、更便宜的月费,这不是在开玩笑、也不是在耍手腕,而是因为6月3日“手机自由日”就要到了,你的手机服务公司在想方设法保住现有的客户,想用这些好处换取你签署新的两年合同。

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“It’s a clear competitive opportunity for all carriers and Bell’s ready for it with the major investments we’ve made in networks, mobile services and distribution,” said Bell spokeswoman Jacqueline Michelis. © Ryan Remiorz/Canadian Press

手机自由日

6月3日所以被加拿大手机服务业内人士称作“手机自由日”,是因为主管加拿大电讯市场的加拿大广播电视委员会CRTC推出新规定,从这一天开始,签有3年手机服务合同的客户在合同生效两年后可以离开现有的手机服务公司而不需缴纳提前解除合同的罚款;这意味着虽然CRTC 没有禁止手机服务公司要求客户签署锁定三年服务的合同,但事实上这样的合同的有效期已经变成了两年。

如果手机合同还没有到两年、是在2013年6月3日之后签署的,客户如果要更换手机服务公司则仍然要缴纳罚款;但罚款的计算要根据CRTC给出的新的计算方法,这样计算出来的罚款要比根据手机服务公司的合同计算的罚款要少得多。

除此之外,加拿大广播电视委员会CRTC推出的手机服务公司行为守则还限定手机服务公司向客户收取的手机漫游费的最高限额,并规定客户跳槽离开并要求其原来的手机服务公司将其使用的手机解锁,手机公司不得拒绝。

几百万手机用户恢复自由身

根据加拿大枫叶银行资本市场分析专家的测算,到2014年底,加拿大手机用户中仍然签有3年服务合约的数量在220万到4百万之间。

专家们认为,CRTC推出的这些新规定,给加拿大的手机用户以前所未有的权利、大大减少了他们跳槽离开现有的手机服务公司的困难。但许多手机客户似乎还没有充分认识到他们现在可以挺起腰杆与手机服务公司讨价还价和要求更好的服务,许多手机客户还认为如果拿起电话告诉现在的手机服务公司要跳槽、会有些不好的事情要发生。

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“We have planned for this (double-cohort) and have been actively working with customers, offering various promotions and packages,” said Rogers spokesperson Michelle Kelly. © Ryan Remiorz/Canadian Press

应主动给手机公司打电话

专家们的建议是,不要等着手机服务公司给你打电话挽留你,而是应该主动给手机服务公司打电话,要求更好的服务和更便宜的月费,否则准备跳槽。这样往往会得到更好的结果。

虽然几百万手机客户可能会跳槽给加拿大三大手机服务巨头公司罗杰斯、贝尔和Telus带来了很大的挑战,但也带来了商业机会。这三大手机服务公司都在摩拳擦掌准备与对手争抢手机客户。

竞争挑战也是商业机会

贝尔公司发言人米什利斯指出,现在贝尔的手机用户只有一半在用4G LTE网络,另一半客户的合同期满后正好可以让他们享受新一代无线网络技术。

Telus公司发言人斯塔尼克则表示,Telus大力加强了客户服务、已经打出了客户至上的声誉,这是吸引客户的利器。

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Telus says it is well positioned to poach customers from rival carriers because of improvements in customer service. The company has fared well in recent reports from the CCTS and J.D. Power.© Chris Wattie/Reuters

消费者要抓紧黄金时段

但金融市场的一些分析师认为,手机用户可以挺起胸膛与手机服务公司讨价还价的好日子可能不会持续很长时间;在6月3日后的几个月期间是讨价还价的黄金时期;过了这个时段后,一是手机客户大规模跳槽的浪潮已经过去,二是给手机客户过多的好处会减少手机服务公司的利润,手机服务公司会见好就收。

文章来源于网络

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